Política de Devolução e Reembolso

Na mongechen, queremos que a sua experiência de compra seja totalmente satisfatória. Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber a sua encomenda para solicitar uma devolução, independentemente do país a partir do qual efetuou a compra.

Esta política aplica-se a produtos físicos enviados por correio. Alguns produtos, como os conteúdos digitais descarregáveis, possuem condições diferentes indicadas mais adiante.

Condições para a Devolução

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu: não usado, sem sinais de desgaste, com as respetivas etiquetas e na sua embalagem original. Também será estritamente necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar um processo de devolução, pode contactar-nos através do e-mail: monechen0121@hotmail.com

Note que as devoluções aceites deverão ser enviadas para o nosso endereço comercial e de faturação: Calle Segundo Arce, 26009, Logroño, La Rioja, Espanha

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções detalhadas sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Não serão aceites, em circunstância alguma, artigos que nos sejam devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução.

Salvo em casos de produto com defeito ou erro na preparação da encomenda, os custos de envio associados à devolução serão da responsabilidade do cliente.

Pode sempre contactar-nos para esclarecer qualquer questão relacionada com devoluções através do e-mail: monechen0121@hotmail.com

Danos e Problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da receção. Se o artigo apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um produto incorreto, contacte-nos imediatamente para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo o mais rapidamente possível.

Produtos Digitais (e-books, PDFs, etc.)

Alguns dos nossos produtos podem ser entregues em formato digital descarregável. Devido à natureza intangível deste tipo de conteúdo, não se aceitam devoluções nem se oferecem reembolsos uma vez que o ficheiro tenha sido entregue ou descarregado, visto não ser possível proceder à devolução física de um produto digital.

Contudo, se experimentar qualquer tipo de problema técnico com a descarga, o acesso ou a leitura do ficheiro, entre em contacto connosco através do e-mail monechen0121@hotmail.com e teremos todo o gosto em ajudar.

Exceções / Artigos não Retornáveis

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, tais como:

• Bens perecíveis (como comida, flores ou plantas);

• Produtos personalizados ou feitos por medida (como encomendas especiais);

• Produtos de higiene ou cuidados pessoais (como produtos de beleza);

• Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Infelizmente, também não podemos aceitar devoluções de cartões de oferta ou de artigos em saldos/oferta. Se tiver dúvidas sobre um artigo específico, por favor contacte-nos.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é proceder à devolução do artigo original. Assim que a devolução for aceite, poderá efetuar uma nova compra em separado no nosso website www.mongechen.com para o novo artigo.

Período de Cancelamento de 14 dias da União Europeia

Independentemente do que foi referido anteriormente, se os artigos forem enviados para a União Europeia, assiste-lhe o direito legal de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como estipulado acima, o artigo deve estar nas condições exatas em que o recebeu, não usado, com as etiquetas e na embalagem original, acompanhado do respetivo comprovativo de compra.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando-o se o reembolso foi aprovado ou não.

Se for aprovado, o reembolso será processado automaticamente através do seu método de pagamento original num prazo aproximado de 10 dias úteis. Lembre-se de que o seu banco ou a empresa do seu cartão de crédito poderá demorar algum tempo adicional a processar e refletir o valor na sua conta.

Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da devolução e ainda não tiver recebido o reembolso, por favor contacte-nos de imediato em: monechen0121@hotmail.com